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成都农商银行邛崃平乐支行积极打造适老化现金服务环境

2021-07-29 14:45:51 来源:

  面对老年群体所遇到的困境,成都农商银行邛崃平乐支行在现金柜台、智能设备旁、填单台处为老年客户提供老花镜及放大镜、现金袋等物品;在营业大厅提供轮椅、医药箱等配套设施;理财经理专人跟踪客户持有的金融产品情况,建立老年人服务档案,主动分析老年客户服务需求,适当引导通过线上购买金融产品。

  值得注意的是,为了及时解决老年客户在办理业务过程中出现的突发问题,平乐支行专门制定了《老年客户突发事件应急预案》。

  为了确保老年人能足不出户办理基本业务,平乐支行在远离网点的社区增设了惠农微银行服务点,有效满足了农村老年人日常小额现金存取转账的需要。对于不能到网点办理业务的特殊人群,平乐支行创新推出“关爱服务卡”,为需要的客户提供预约上门服务,解决了客户燃眉之急。

  未来,平乐支行将继续把“适老化”服务作为重点的现金服务项目,深入挖掘老年客户的日常需求,提升老年人“幸福感”。继续完善适老助老服务措施,夯实顾客满意的价值坐标,在行动中践行责任。不断向老年客户提供全面周到的金融服务,构建尊老爱老和谐社会,体现成都农商银行社会责任担当。

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